Qu'ont acheté les clients ?

Chaque commande, avec tous les coûts qui ont fini par s'y rattacher.

Une commande n'est pas un seul chiffre. C'est une vente, puis une commission, puis des frais de logistique, puis peut-être un remboursement trois semaines plus tard, puis une promotion que vous aviez oubliée. Seller Central vous montre la vente. Tout le reste arrive plus tard, ailleurs, et ne se raccorde jamais à la commande dont il vient.

Ce que nous faisons pour ça

• Toutes vos commandes, sur toutes les marketplaces où vous vendez, dans une seule liste — avec le montant vendu et ce que la commande a fini par coûter.
• Chaque commande montre ses propres frais, promotions, taxes et coût de revient : les commandes qui ont perdu de l'argent cessent d'être noyées dans la moyenne des autres.
• Les coûts qui arrivent des semaines après la vente sont rattachés à la commande d'origine. Les commandes encore en cours sont affichées à part, pour qu'un total du jour ne soit jamais pris pour un total réglé.
• Filtrez par produit, marketplace, date ou mode d'expédition pour répondre vite à une question précise — sur plusieurs comptes vendeurs et plusieurs devises, convertis de façon cohérente.

Un moment vécu

Le support demande pourquoi un client a été remboursé deux fois. La comptabilité demande pourquoi le chiffre d'affaires de la semaine dernière a bougé après la clôture. C'est la même question, et les deux ont besoin d'une commande dépliée : la vente, les frais, le retour, l'indemnisation, dans l'ordre où tout est arrivé. Il faut un champ de recherche, pas un après-midi d'exports.

Scénario composite, tiré de situations que nous rencontrons régulièrement — ce n'est pas le résultat d'un client nommé.

Pour aller plus loin sur cette étape

• Valeur vie client→