Які товари повертають — і чому?

Частка повернень, яка знаходить товар із виправною проблемою.

Повернення відчуваються як погода: просто трапляються. Але розподілені вони нерівномірно. Кілька ваших товарів повертають помітно частіше за решту, зазвичай з однієї причини, що повторюється, і ця причина зазвичай виправна. Біда в тому, що загальна частка повернень ховає саме ті товари, на які варто було б подивитися.

Що ми з цим робимо

• Частка повернень за кожним товаром із доставкою Amazon, а не кількість штук: товар, який більше продається, завжди більше й повертається — і це ні про що не говорить.
• Кожен товар порівнюється зі своєю ж групою, тому категорія, де повернення природно високі, не заглушає той товар, у якого все раптом змінилося.
• Причини повернення від Amazon зведені до кількох, з якими можна працювати: не той розмір, не відповідає опису, пошкоджений, передумав — і за ними видно коментар самого покупця.
• Для товарів у кількох розмірах видно, який саме розмір повертають. Часто лікується це одним рядком у розмірній таблиці.

Реальний момент

Один розмір у лінійці повертають утричі частіше за решту, і причина завжди одна: замалий. З товаром усе гаразд. Неправильна розмірна таблиця. Це правка тексту — і вона обриває потік повернень, зворотної доставки та переупакування, який цілий рік вважали неминучою платою за роботу.

Збірний сценарій на основі того, що ми бачимо постійно, — а не результат конкретного клієнта.